Une amélioration continue
grâce à l’anticipation
Comprenez les comportements de vos clients simplement et améliorez la prise en charge de leurs demandes. Conversion, abandon de panier, demandes de support, ouverture d’un ticket d’assistance, identifiez les pistes d’automatisation et définissez les parcours associés. En quantifiant l’impact de notre solution, les clefs vous seront données afin d’augmenter votre satisfaction client.
Analytics
Anticipez les demandes de vos clients
Vue d'ensemble
Regarder rapidement la santé de votre service client et récupérez ses leviers d’amélioration, ses tendances et ses opportunités.
Centralisé
Analytics mesure notre écosystème entier. Les données du chatbot et du livechat seront regroupées afin de vous proposer une vision globale de votre service client.
Impactant
Quantifiez les opportunités générées par le bot et soyez au plus près de vos utilisateurs. Comprenez vos clients grâce à l’analyse des demandes les plus sollicitées.
Performances
Mesurez les performances de notre solution
Observez le taux d’automatisation réalisé par le chatbot et par vos agents. Examinez les questions qui génèrent de l’escalade, le parcours de conversation de vos utilisateurs ou encore les questions les plus activées.
Satisfaction
Mesurez la satisfaction de vos clients
Grâce à analytics, mesurez la satisfaction de vos clients, le CSAT et les motifs d’insatisfaction. Vous pourrez également observer la satisfaction de l’expérience automatisée par bot (conversation globale ou question par question) et la satisfaction humaine par vos agents.
Motifs de demandes
Découvrez les nouveaux motifs de demandes
Identifiez et observez le mapping des nouveaux motifs populaire des demandes client. Profitez de vos opportunités d’automatisation et de triage des demandes. Analytics ne requiert aucune assistance de l’humain ce qui vous permettra de gagner en réactivité.
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N’attendez plus pour vous lancer et mesurer le bénéfice de l’automatisation et du livechat dans votre contexte.
