Anne Clero, Directrice Centre Relation Client chez Entoria, nous partage son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai.
Le problème majeur que rencontrait Entoria concernait les demandes de cartes de tiers payant. En effet, les collaborateurs se retrouvaient surchargés d’appels concernant une même demande.
Aujourd’hui, Entoria réussi à filtrer les demandes grâce au chatbot. Les collaborateurs peuvent ainsi se focaliser sur le côté qualitatif plutôt que quantitatif, aspect à présent géré par le chatbot.
Anne Clero met en avant la simplicité d’utilisation de l’outils, qui ne nécessite aucune connaissances informatiques.
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
