Sommaire
Les chatbots sont de plus en plus utilisés pour offrir une expérience client fluide et simplifier vos processus d’entreprises. Ils peuvent être trouvés sur les sites web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie. Ils aident les entreprises à atteindre leurs objectifs tout en améliorant la satisfaction de leurs clients. Cependant, il est crucial de suivre les bonnes métriques pour évaluer leur performance et en tirer le meilleur parti.
Avec l’avènement de nouvelles technologies et l’évolution des attentes des clients, les indicateurs à suivre pour les chatbots ont également évolué. C’est pourquoi nous avons développé notre outil Analytics qui vous aidera à suivre les indicateurs les plus importants en 2023. Grâce à notre solution, vous pourrez connaître des indicateurs tel que le taux d’engagement, le taux de résolution des requêtes, le taux de satisfaction client, pour ajuster votre stratégie de chatbot en conséquence.
Voyons ensemble quels sont les 5 indicateurs à suivre !
⭐️ Taux de satisfaction (Satisfaction Rate)
Cet indicateur vous permet de connaître la tendance de vos utilisateurs. Vous pouvez savoir si les clients sont satisfait de leurs réponse ou non. Grâce aux détails du taux de satisfaction par Q&A, vous pouvez identifier les Q&A à améliorer pour adapter les réponses en fonction.
Chez tolk.ai nous avons une spécificité : suite à un insatisfaction, le user final peut indiquer la cause de son insatisfaction. Nous récupérons ainsi de la data quantitative et qualitative qui permet un pilotage du bot plus précis 🙌🏼
🔗 Taux de conversion (Conversion Rate)
Cet indicateur vous permet de connaître le pourcentage des visiteurs de votre site qui ont utilisé le bot. Grâce aux détails, vous pouvez suivre les URL où le bot est le plus déclenché. Avec notre nouvelle feature Campaign, vous pourrez affiner le parcours en personnalisant les hot topics en fonction de l’URL de connexion pour inciter les utilisateurs à trouver plus rapidement l’information qu’ils recherchent 📍
😴 Répartition des conversations
🇺🇸 Analyse de l’audience (Devices, Browser languages)
Ces indicateurs vous donneront une idée sur les tendances d’utilisation des utilisateurs selon les différents canaux (par exemple pour adapter les formats de vos sites et bots) et les langues par défaut des navigateurs des utilisateurs. Cela vous permet de savoir s’il y a un intérêt à prendre notre option multilingue. Pour en savoir plus sur celle-ci, c’est par ici : l’outil bot et son option multilingue 🕺🏻
💬 Aperçu des Q&A
Cet indicateur comprend :
- Most Popular Q&A 💬
- Top Q&A that lead handovers 🤝🏼
- Most Disliked Q&A 👎
- Popular topics 🔥
Ils vous permettent de connaître la consommation des Q&A et de réajuster l’onboarding (la manière dont votre chatbot se présente à vos clients) et les sujets chauds pour pousser l’information demandée encore plus rapidement. Vous pouvez également savoir ce qui génère des reprises vers un humain et des insatisfactions. En un coup d’œil, vous avez la liste 👀
En conclusion, les chatbots sont de plus en plus importants pour les entreprises qui souhaitent améliorer l’expérience client et optimiser les processus commerciaux. Cependant, pour maximiser leur performance, il est crucial de suivre les bons indicateurs.
Avec notre outil Analytics, vous pourrez peaufiner votre stratégie, adapter vos processus pour un meilleur fonctionnement et ainsi offrir une expérience client optimale à vos utilisateurs. En utilisant les informations fournies par notre outil, vous pourrez garantir que vos chatbots fonctionnent de manière optimale pour atteindre vos objectifs d’entreprise tout en offrant une expérience client exceptionnelle à vos clients 🤩
L’utilisation d’un chatbot bien entraîné peut donc être un outil puissant pour améliorer les performances de votre entreprise et satisfaire les besoins de vos clients.
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