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Le monde du tourisme ne cesse de se réinventer pour répondre aux attentes des voyageurs toujours plus exigeants. Ils recherchent aujourd’hui des expériences personnalisées, une réservation rapide et facile, ainsi qu’un support client disponible 24/7.
C’est ici que les chatbots entrent en jeu 🪄
Nos chatbots sont des assistants virtuels qui comprennent le langage naturel de vos voyageurs. Ils offrent une solution de support client efficace, en gérant les demandes de leurs voyageurs de manière rapide et précise.
Dans cet article, nous allons détailler nos 5 secrets qui vous feront gagner du temps dans la gestion de votre service client !
💰 Boostez vos conversion
Template pré-entrainé
tolk.ai propose un template de chatbot pré-entrainé sur des questions/réponses basées sur le secteur du tourisme. Ce template vous permettra d’intégrer votre chatbot à votre site internet en un temps record, sans aucun effort (pas besoin d’être un expert en code…) ! En 1 jour, vous pourrez déjà remarquer 70% d’automatisation des réponses à vos clients, dingue non ?
Des fonctionnalités uniques
Avec votre chatbot, vous pourrez adapter vos contenus en temps réel. Les “hot topics” vous permettront de mettre en avant le contenu que vous souhaitez au-dessus de la bulle de chat et ce avant même que le client ai voulu lancer une conversation. Ainsi, il sera plus simple pour vous d’amener le visiteurs à s’intéresser à vos nouvelles offres par exemple. Avec les carrousels ou les scénarios de recommandations, vous pourrez mettre en avant vos offres et activités tout au long de la conversation avec votre client.
Comme l’a fait l’Aéroport Marseille Provence avec tolk.ai, proposez la réservation de parking à vos clients directement sur le chatbot. Pour en apprendre plus sur cette étude de cas : c’est par ici !
Automatisez sans déshumaniser
Lors d’une conversation, le chatbot est capable de savoir lorsque le sujet mérite d’être renvoyé vers un humain. Deux options s’offrent à vous :
- Le mail : Le chatbot va qualifier la demande de votre client pour ensuite lui proposer le formulaire de contact. Un ticket contenant toutes les informations nécessaires vous sera ainsi envoyé pour le recontacter par mail.
- Livechat : Grâce à notre plateforme Agent, le chatbot envoie la conversation vers un conseiller qui reprendra la main sur celle-ci. Le client restera sur la même fenêtre de conversation, un gain de temps et un confort non négligeable pour vos clients en attente 🤩
Vous ne louperez plus aucun lead !
🤝🏼 Comprenez vos clients
Adaptez vous à la langue de vos utilisateurs
Il est parfois difficile de couvrir toutes les langues de vos clients. On le sait, un service client qui parle dans notre langue c’est toujours mieux que de devoir parler un anglais approximatif ! 😅
Avec la fonctionnalité multilingue, votre service client peut s’adapter à 26 langues différentes en 2 clics seulement. Le chatbot reconnaît la langue du moteur de recherche de votre client et commence la conversation dans sa langue !
Proposez des services en fonction de leurs critères
Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les clients à réserver leur voyage. Par exemple, le chatbot peut poser des questions sur la destination, les dates de voyage, le nombre de personnes et les préférences en matière d’hébergement et de transport. Avec l’IA, le chatbot peut recommander des offres de voyage en temps réel et permettre aux clients de réserver directement leur voyage de rêve via le chatbot ✈️
Recuillez les avis de vos clients
Votre chatbot peut également servir à recueillir les commentaires et suggestions des clients, afin d’améliorer l’expérience globale du voyage. Avec la plateforme Analytics, vous pourrez voir en temps réel les retours de vos clients et adapter vos Questions/Réponses pour augmenter leur satisfaction !
📱 Utilisez vos canaux de communications favoris
La grande nouveauté c’est… WhatsApp !
WhatsApp est maintenant utilisé par des millions de clients et de touristes.. C’est un canal qui devient incontournable pour votre secteur !
Avec Bot vous pouvez gérer vos canaux sans effort : Site Internet, Messenger, Instagram et maintenant WhatsApp. Vous pouvez à présent offrir à vos clients la disponibilité d’un service client sur tous les canaux disponible tout de suite et à n’importe quelle heure 🕦
👑 Fournissez des infos sur mesure
Avec l’API Manager de tolk.ai vous pouvez fournir en temps réel des informations à vos clients de manière personnalisée.
Les chatbots peuvent être utilisés pour aider les clients pendant leur voyage. Par exemple, ils peuvent donner des informations sur les vols, les horaires de train, les itinéraires de voyage, les attractions touristiques et les événements locaux. Le chatbot peut également fournir des conseils sur les restaurants, les boutiques et les activités de loisirs dans la région.
Connectez votre chatbot à Apidae pour permettre à vos clients de trouver des activités directement depuis le chat. Ou bien reliez votre outil à Tripadvisor pour aider vos clients à trouver des logements en fonction des avis clients.
Pour en apprendre plus sur l’API Manager, visionnez notre webinar 👀
📈 Gérez vos pics de demandes
Le secteur du tourisme est connu pour ses pics de demandes saisonniers. Cela peut mettre à rude épreuve les entreprises qui doivent gérer beaucoup de demandes en peu de temps.
Avec la gestion automatisée et omnicanal des demandes clients, vous pourrez gérer 10x plus de demandes sans augmenter vos ressources ! Les chatbots peuvent traiter les demandes de manière instantanée, offrant ainsi une expérience client rapide et fluide.
Avec tolk.ai Analytics, obtenez des statistiques et des données précieuses sur les types de demandes les plus fréquentes, les heures de pointe et les périodes où la demande est la plus élevée. Cela peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients et à ajuster votre stratégie en conséquence 🤓
✨ En résumé
Les chatbots ont révolutionné l’industrie du tourisme, en offrant des échanges instantanés, des recommandations personnalisées, un support client 24/7, une traduction linguistique et des guides de destination. En utilisant un chatbot, vous pourrez améliorer l’expérience de vos voyageurs, accroître leur satisfaction et améliorer les performances commerciales globales. Les cas d’utilisation évoqués plus haut ne sont que la partie émergée de l’iceberg, les chatbots ont encore beaucoup à offrir 🤫
