Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact de tolk.ai pour le service client.
L’aéroport de Marseille est un des plus grands aéroports régionaux, avec un trafic de 2 millions de passagers pour l’été 2022, et plus de 100 destinations à son départ. Cela génère beaucoup de fréquentation sur leur site de réservation de stationnement. Avant tolk.ai, L’Aéroport Marseille Provence rencontrait des difficultés d’accompagnement des clients concernant leurs réservations de parking. Le service client se retrouvaient surchargés lors des pics de demandes.
Aujourd’hui, l’Aéroport Marseille Provence automatise les réponses aux questions chronophages, grâce au chatbot. tolk.ai Analytics les aide à suivre les indicateurs et identifier les nouveaux motifs de demandes. Grâce à cela, Natacha peut continuer à enrichir le bot et à le monitorer pour s’adapter aux besoins des utilisateurs. Manon, le chatbot visible sur leur site e-commerce, a été implanté directement sur le site e-commerce en 2019 et génère aujourd’hui jusqu’à 15.000 conversations par mois.
Depuis l’implémentation de tolk.ai en 2019, l’Aéroport Marseille Provence a pu absorber les pics de demandes sans augmenter les effectifs du service client. Le chatbot réussi à répondre correctement à 95% des demandes.
