Matthieu Gallais, Responsable Expérience Client chez Agorastore, témoigne de son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai.
Il nous explique dans cet interview qu’Agorastore rencontrait un problème de qualification des demandes. Ils disposaient de plusieurs canaux tel que l’email, le téléphone et l’outils Zendesk.
Aujourd’hui, Agorastore réussi à filtrer les demandes par types de comportements grâce au chatbot. En plus de cela, un nouveau cas d’usage à été découvert. Matthieu met en lumière la simplicité d’utilisation de l’outil ainsi que l’accompagnement de tolk.ai dans la mise en place et l’amélioration de leurs performances.
Grâce au chatbot, Agorastore c’est aujourd’hui 97% d’automatisation sans intervention humaine, 3% de negative feedback ainsi que 60% des leads entrants avec le nouveau cas d’usage. Ils atteignent aujourd’hui 200.000€ de chiffre d’affaires associé à des utilisateurs qui ont parlé avec le chatbot avant de s’inscrire ou d’enchérir.
