Maxime Hess, Directeur Commercial IARD chez FMA Assurances, nous partage la Success Story de notre collaboration.
FMA Assurances est une entreprise de 130 employés et qui est assimilée a un courtier grossiste. Elle travaille avec des compagnies d’assurance pour créer des produits sur mesure qui répondent aux besoins de leurs clients. Le service client de l’entreprise travaille également en marque blanche avec des marques telles que Honda Assurance, Harley Assurance et BMW Motorrad Assurance. Les demandes des clients arrivent par téléphone ou via le site internet de l’entreprise.
En 2021, FMA Assurances a fait appel à tolk.ai pour améliorer l’expérience client en leur offrant plus d’autonomie grâce à l’automatisation des réponses. Aujourd’hui, la société possède 6 chatbots différents qui ont été très simplement implantés sur les différents sites internet.
Après un an d’utilisation des chatbots, FMA Assurances a constaté que 30% des demandes clients étaient réalisées pendant les heures de fermeture du service client ainsi qu’une augmentation de 20% des connexions à l’espace personnel des clients. De plus, 99% des demandes sont résolues par le chatbot et celui-ci a entrainé une augmentation de 20% des réalisations de devis.
