Le chatbot assurance prévoyance santé peut-il vous aider à désengorger votre service client ? 🤔
Les périodes de fin et début d’année sont souvent difficiles pour les services clients des organismes d’assurance et mutuelle. La demande augmente considérablement et les ressources deviennent inévitablement limitées.
Pas de panique ! Le chatbot vient à votre rescousse pour faire face à cette forte demande.
Dans cet article, nous allons donc examiner comment un chatbot assurance prévoyance santé peut aider à désengorger les services clients pendant les pics de fin et début d’année.
Chatbot: la solution pour désengorger votre service client pendant les pics de fin et début d’année ?
En fin et début d’année, le service client est soumis à une forte pression puisque les demandes d’informations sur les services et le tiers-payant augmentent.
Chez tolk.ai, nous observons une croissance moyenne de +40% de conversations chez nos clients assureurs. Cette croissance peut même aller jusqu’à +100% pour certaines entreprises 🤯.
Ces dernières n’ont donc pas d’autres choix que de trouver une solution efficace pour répondre aux besoins de leurs clients.
Fort heureusement, les chatbots peuvent être une solution très utile pour répondre aux questions des clients et désengorger votre service.
En effet, puisqu’ils peuvent être programmés pour :
- Répondre rapidement aux questions courantes et complexes sans avoir à faire appel à un membre du personnel ou à un représentant qualifié.
- Offrir aux clients une assistance 24h/24 et 7j/7 ce qui permet de répondre aux demandes en un temps record (chez tolk.ai, nous constatons qu’1/3 des conversations sont réalisées hors horaires d’ouverture du service client).
De plus, les chatbots améliorent également l’expérience client en offrant un service personnalisé adapté aux besoins individuels. Ils peuvent être intégrés dans l’écosystème d’outils client, comme un CRM, afin de reconnaître l’utilisateur et proposer des solutions personnalisées. Cela contribue à améliorer le processus d’interaction client et à améliorer l’autonomie de l’assuré.
Enfin, les chatbots développés sur la plateforme tolk.ai, offrent une configuration polyvalente qui peut être facilement adaptée par le métier, en pleine autonomie grâce à des interfaces 100% no-code.
Une aubaine quand on sait à quel point certains chatbots peuvent être complexes à paramétrer et gérer 😩 ou à enrichir.
Il est donc clair que les chatbots sont un outil puissant qui peut faciliter le travail du service client en l’accompagnant et en le déchargeant des tâches chronophages, sans valeur ajoutée.
Ils permettent non seulement d’automatiser certaines tâches complexes, mais aussi d’améliorer l’expérience client en proposant un service personnalisé ainsi qu’une variété de fonctionnalités intuitives permettant de garantir la satisfaction du client. Un
Quels sont les avantages des chatbots en prévoyance santé ?
Les chatbots peuvent faciliter la communication entre vous et vos clients, tout en réduisant le temps et le coût nécessaires pour chaque interaction. Ils sont conçus pour apprendre au fur et à mesure que les clients interagissent avec eux et mettre à jour leurs fonctionnalités en conséquence.
Gestion des tâches courantes
Lorsqu’un chatbot est intégré à votre service client, il peut être configuré pour gérer de nombreuses tâches courantes. Par exemple, un chatbot peut être programmé pour répondre aux questions fréquemment posées par les clients et fournir des informations immédiates.
C’est le cas d’Entoria, courtier grossiste en Assurance de personne, qui a réussi à filtrer les demandes grâce au chatbot et réduire de 80% les appels entrants du service client 👏.
En savoir plus sur l’expérience d’Entoria avec le chatbot de tolk.ai.
Gestion des tâches complexes ou spécifiques
Les chatbots peuvent également être configurés pour exécuter des tâches spécifiques telles que :
- L’ouverture et la gestion des tickets d’assistance, l’identification des clients,
- La gestion des factures et échanciers de paiement,
- Le rappel des dates d’expiration des contrats d’assurance,
- Les modifications, le téléchargement ou la duplication d’une carte de tiers-payant.
Mais ce n’est pas tout, un chatbot peut prendre en charge plusieurs langues différentes, ce qui facilite la communication avec des clients internationaux.
Multitâche et intelligent
Un chatbot assurances/mutuelles est capable de traiter plusieurs demandes simultanément, ce qui signifie qu’il peut gérer plusieurs conversations avec différents clients en même temps, sans compromettre la qualité du service fourni.
Cela permet aux entreprises de fournir une assistance plus rapide et plus fiable à leurs clients pendant les pics de fin et début d’année.
De plus, lorsqu’ils sont correctement configurés et intégrés à un système existant, ils offrent aux utilisateurs une expérience cohérente avec une variété de fonctionnalités supplémentaires telles que :
- La traduction automatique
- La possibilité d’accorder un accès instantané à un contenu personnalisé,
- Anticiper les questions annexes en rebond à une réponse précise.
Bien que le contenu personnalisé en question soit souvent disponible via l’espace assuré, l’automatisation permets à l’assuré d’avoir un accès facilité et direct à ce contenu.
Avec ces avantages considérables, il est clair que les chatbots sont un excellent choix pour améliorer votre service client pendant les pics saisonniers.
Connectez vos API métier pour des chatbots encore plus personnalisés en assurance prévoyance santé ?
tolk.ai met à votre disposition un API Manager pour vous permettre de personnaliser et améliorer l’expérience de vos clients. L’API Manager est une interface qui permet d’ajouter et paramétrer la connexion avec un outil externe, et votre assistant tolk.ai.
Votre chatbot peut donc être programmé pour se connecter à divers systèmes back-end afin de rechercher rapidement les informations dont les clients ont besoin.
Le client pourra alors, comme il le ferai lors d’une discussion libre avec un agent de service client, demander n’importe quelle information, personnalisée ou non, simple ou complexe, et obtenir une réponse personnalisée et contextualisée, intégrant des informations gérées par vos applications métier.
Magique, non ? ✨😍
En conclusion, l’utilisation d’un chatbot dans le secteur de l’assurance santé prévoyance est un excellent moyen pour automatiser et désengorger votre service client pendant les pics de fin et début d’année.
Ils sont conçus pour apprendre au fur et à mesure que vos clients interagissent avec eux afin que vous puissiez adapter constamment la façon dont ils répondent aux questions courantes ou fournissent des informations spécifiques.
Gardez en tête qu’un service client maîtrisé, c’est un client satisfait et fidélisé ! 😉 Alors qu’attendez vous pour mettre en place, vous aussi un chatbot par tolk.ai ?
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