Le mois dernier, OpenAI a annoncé la sortie de ChatGPT, un modèle de langage de grande envergure (Large Language Model ou LLM) conçu pour comprendre et générer du langage naturel avec une précision accrue. La sortie de ChatGPT, le chatbot OpenAI, a suscité un vif intérêt dans l’industrie des assistants virtuels, en raison de ses capacités avancées en matière de compréhension et de génération de langage.
Les experts estiment que ChatGPT pourrait avoir un impact significatif sur le marché des assistants virtuels, en offrant aux développeurs de chatbots la possibilité de créer des programmes plus intelligents et plus engageants. Grâce à ses fonctionnalités avancées, ChatGPT pourrait également ouvrir la voie à de nouvelles applications dans les domaines de la santé, de l’éducation, de la finance et de bien d’autres domaines encore.
En outre, la sortie de ChatGPT soulève également des questions sur la sécurité et l’éthique de la génération de langage automatique. Alors que les avancées technologiques permettent de créer des assistants virtuels de plus en plus convaincants, il est important de veiller à ce que ces technologies soient utilisées de manière responsable et éthique.
ChatGPT vs. AI Chatbot : bien comprendre les différences
ChatGPT est un modèle de langage de grande envergure développé par OpenAI. Il a été entraîné sur un grand corpus de texte pour comprendre et générer du langage naturel. Le but de ChatGPT est de fournir des réponses de qualité à des questions sur un large éventail de sujets.
Un chatbot AI, en revanche, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs en utilisant le langage naturel. Les chatbots sont souvent utilisés pour offrir un service client en répondant à des questions fréquemment posées et en aidant les utilisateurs à résoudre des problèmes. Les chatbots peuvent être développés pour fonctionner sur différents canaux de communication, tels que les sites Web, les applications de messagerie, les réseaux sociaux, etc.
Il y a donc une différence fondamentale entre ChatGPT et un chatbot développé pour faire du service client. ChatGPT est un modèle de langage généraliste, tandis qu’un chatbot est un programme informatique conçu pour offrir un service client sur une plateforme spécifique.
Les chatbots AI sont de plus en plus utilisés pour répondre à des questions simples et courantes, traiter des demandes en masse dans un domaine métier précis et interagir avec des utilisateurs de manière plus naturelle.
L’objectif de ChatGPT est d’être capable de répondre à des questions sur une grande variété de sujets généralistes, y compris des sujets complexes et de haut niveau. Cela est rendu possible par l’accès à une grande quantité de connaissances et d’informations sur lequel le modèle de langue ChatGPT a été entraîné, ce qui lui permet de fournir des réponses précises et approfondies sur de nombreux sujets.
Comment ChatGPT peut améliorer les performances d’un Chatbot AI dédié au service client ?
ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances d’un chatbot service client de plusieurs manières. Tout d’abord, en tant que modèle de langage de grande envergure. Tolk.ai entraine déjà ses propres LLM dans des domaines métier précis (Assurances, Energies, Santé, …) afin d’être capable d’améliorer ses performances et la qualité de ses réponses. ChatGPT peut être utilisé pour entraîner un chatbot à comprendre et générer du langage naturel avec une précision accrue. Cela peut améliorer la capacité du chatbot à comprendre les questions et les demandes des utilisateurs et à y répondre de manière cohérente et pertinente.
De plus, ChatGPT peut également être utilisé pour ajouter de la diversité et de la flexibilité à la réponse d’un chatbot. Par exemple, en utilisant ChatGPT comme source de données, un chatbot peut générer des réponses différentes pour une même question, en fonction des contextes et des circonstances. Cela peut rendre les conversations avec le chatbot plus naturelles et engageantes pour les utilisateurs.
Enfin, ChatGPT peut également être utilisé pour ajouter des fonctionnalités avancées à un chatbot, telles que la compréhension du sentiment ou la génération de réponses conditionnelles. Cela peut permettre au chatbot de mieux comprendre les émotions et les intentions des utilisateurs et d’offrir un service client plus personnalisé et adapté aux besoins individuels.
Est-ce que les technologies de génération de langage (NLG) sont adaptées aux usages de la relation client ?
La génération de langage de ChatGPT est généralement considérée comme sûre, dans la mesure où le modèle a été entraîné sur un grand corpus de texte et qu’il génère du langage naturel avec une précision élevée. Cependant, comme tout modèle de langue, ChatGPT peut parfois générer des réponses inappropriées ou offensantes selon certaines questions ou dans certaines circonstances. Il est important de comprendre qu’un algorithme est toujours sujet à un biais qui peut être induit de différentes façons. C’est comme cela que l’expérimentation Tay de Microsoft avait tourné au fiasco.
Il est important de noter que ChatGPT n’a pas été conçu pour être utilisé dans des situations où la sécurité ou la vie humaine sont en jeu. Par exemple, ChatGPT ne devrait pas être utilisé pour prendre des décisions médicales, pour contrôler des systèmes critiques ou répondre à des questions précises sur un domaine métier particulier. Dans ces cas, il est important de faire appel à technologies de Chatbot IA et à des systèmes supervisés pour garantir la pertinence des réponses et éviter les dérapages.
En bref :
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- OpenAI a lancé ChatGPT, un modèle de langage de grande envergure (Large Language Model ou LLM) conçu pour comprendre et générer du langage naturel avec une précision accrue,
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- ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances d’un chatbot service client en fournissant des réponses plus précises et approfondies à des questions sur une grande variété de sujets,
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- tolk.ai développe déjà des applications de la technologie ChatGPT dans sa solution de Chatbot IA Bot,
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- Les chatbots IA sont souvent utilisés pour offrir un service client en répondant à des questions fréquemment posées et en aidant les utilisateurs à résoudre des problèmes dans un domaine métier précis,
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- ChatGPT est un assistant virtuel généraliste, capable de répondre à des questions génériques sur un grand nombre de thématiques,
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- ChatGPT est prometteur mais pose la question de la pertinence de ses réponses vis à vis des biais auxquels ses algorithmes sont exposés.
