Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, les chatbots sont devenus des outils incontournables pour les entreprises. Mais quels sont les cas d’usage précis d’un chatbot ?
Dans cet article, nous vous détaillons les multiples usages qu’il est possible de lui donner. De la vente aux services clients en passant par le marketing, nous allons voir que le chatbot est un outil extrêmement polyvalent et pratique.
Les opportunités qu’offre un chatbot
Les chatbots présentent de nombreuses opportunités et cas d’usages pour les entreprises et les organisations.
Ils peuvent être utilisés pour automatiser les tâches répétitives, réduire les coûts de support et d’assistance, et fournir une meilleure expérience client.
Les chatbots peuvent également aider les entreprises à générer des leads et à améliorer leur marketing en ciblant les clients potentiels avec des offres personnalisées.
Enfin, les chatbots peuvent être utilisés pour fournir des services de support 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent assurer un service continu à leurs clients.
Le chatbot de conversion
Les chatbots améliorent non seulement les conversions et les taux de fidélisation des clients, mais contribuent également aux ventes 🤑.
Parfois, un trop grand choix de produits peut submerger les clients et nuire à la fluidité du tunnel de conversion.
Pour pallier ce problème, les chatbots alimentés par l’IA aident les acheteurs en ligne en leur fournissant des informations et des conseils pour résoudre leurs problématiques à chaque étape du parcours d’achat.
En posant des questions, les chatbots sont capables de comprendre les besoins des clients et de faire des recommandations et suggestions pertinentes.
Cette approche permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’augmenter les conversions en offrant une expérience d’achat plus indépendante et personnalisée au client.
Ce qu’Agora Store nous raconte dans son témoignage : 60% des leads entrants avec le nouveau cas d’usage. Ils atteignent aujourd’hui 200.000€ de chiffre d’affaires associé à des utilisateurs qui ont parlé avec le chatbot avant de s’inscrire ou d’enchérir.
Le chatbot de triage
Les chatbots de triage sont généralement utilisés dans le milieu de la santé.
On a tous au moins une fois fait une recherche de nos symptômes sur internet. Résultat : Pour deux trois boutons sur le menton, on s’est parfois retrouvé à douter d’un cancer ou d’une grossesse 😅.
Ces chatbots de triage peuvent aider les patients à trouver rapidement et facilement de réelles réponses/causes à leurs symptômes, sans avoir à parcourir internet pendant des heures.
Dans une conversation entre un chatbot et un patient, l’utilisateur saisit ses symptômes et se voit ensuite poser des questions. À la fin de la conversation, certains chatbots fournissent une aide en prenant des rendez-vous ou en suggérant d’autres ressources, tandis que d’autres conduisent à des téléconsultations avec des médecins.
Le chatbot de résolution automatisée
Un chatbot de résolution automatisée est un programme qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour répondre aux demandes des clients en temps réel.
Grâce à un traitement avancé du langage naturel (NLP), ces bots peuvent comprendre les questions des clients, fournir des réponses personnalisées et même effectuer des transactions de manière autonome.
Les chatbots de résolution automatisée permettent aux clients d’obtenir les réponses dont ils ont besoin 24/7. Il permet également d’accroître significativement la productivité du personnel et de réduire les coûts associés au service client.
Grâce au chatbot de résolution automatisé tolk.ai, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 80% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
Ces chatbots ont clairement révolutionnés le service à la clientèle en fournissant des réponses instantanées. Cela contribue à améliorer la satisfaction des clients et à réduire le besoin d’agents humains. Ce qui permet d’améliorer l’efficacité et la productivité du personnel et de réduire les coûts associés à ce service.
Les chatbots de résolution automatisée peuvent être intégrés aux logiciels de service clientèle existants, ce qui en fait un outil incroyablement puissant pour les entreprises de toutes tailles, dont la votre 😌 !
En conclusion, les chatbots sont une technologie novatrice qui offre de nombreuses possibilités d’utilisation pour simplifier et améliorer l’expérience client.
Que ce soit pour la gestion des conversations, le service client, la santé ou la génération de leads qualifiés, le chatbot peut s’avérer être un outil très pratique et utile. Il est donc important de bien comprendre ses caractéristiques et ses possibilités. Maintenant, on compte sur vous pour en tirer le meilleur parti 😉.
